相手の感情を理解してコミュニケーションを取れていますか？Part2

ダイマックス村田です。

先日のブログの続きを。

クレーム対応でも普段のコミュニケーションでも

大切なのは相手に「尊重されている」という

印象を持ってもらことだそうです。

これって大人、子供関係なく重要ですよね！

特に子育てや、スポーツ指導の場面などでは

一方通行のコミュニケーションでは、伝わることも

伝わらず、こちらがイライラしてしまうことも。

相手に「尊重されている」印象をもってもらうことで

より、コミュニケーションは深まりそうです。

会話術として

①オウム返し

　相手の発言を要点を拾ってそのまま繰り返す。

　もしくは要約して返す。

　（効果）

　　・相手に「話を聞いてもらっている」との

　　　安心感を与える。

　　・相手に「この人はわかってくれている」との

　　　自己重要感を与える。

　　・お互いに話の内容を整理できる。

②クッション言葉

　相手の感情に配慮しつつ会話をリードするために

　表現を和らげる。

　（効果）

　　・聞きにくい質問や、伝えにくい事柄を

　　　言いやすくする。

　　・要求に応えられない場合でも、誠意は

　　　伝わりやすくなる。

他にも会話（コミュニケーション）する上で

ポイントとなるテクニックはあるかと思いますが、

ちょっと意識するだけで、子育てやスポーツ指導の

現場で役に立ちそうですよね！

ぜひ、お試し下さい。